Questions fréquentes

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrée en 2 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine (3 à 5 jours en moyenne). Vous recevez un e-mail avec le lien de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison standard est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Des options plus rapides sont proposées au moment du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus tôt possible à contact@windup.fr. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Écrivez-nous à contact@windup.fr : nous vous transmettons un numéro de retour (RMA) et les instructions. L'article doit être renvoyé dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Écrivez-nous avec une photo du problème — nous vous envoyons un remplacement ou procédons au remboursement, selon votre préférence, sans frais de retour.

Produits

Comment choisir le bon ventilateur ?

Pocket / Octopus — pour une utilisation nomade, en déplacement ou au bureau
Spot — polyvalent, posable ou suspendable, idéal en intérieur comme en extérieur
Flow Junior — compact sans pales, parfait pour la chambre ou le bureau
Flow — sans pales premium, design et silencieux pour votre salon
Turbine — ventilateur plafonnier, discret et puissant pour les grandes pièces