Versand

Article 1 – Champ d'application

La présente politique régit le traitement, l'expédition et la livraison des produits vendus sur windup.fr. Elle s'applique à toute commande passée sur le site.

Article 2 – Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après validation de la commande, le client est informé dans les plus brefs délais et remboursé intégralement des sommes déjà versées, au plus tard sous 14 jours.

Article 3 – Frais et modes de livraison

La livraison standard est offerte pour toutes les commandes vers la France métropolitaine et les zones desservies. Des options plus rapides (ex. : Livraison Rapide, Livraison Prioritaire) sont proposées au moment du paiement ; leur tarif exact est affiché avant validation de la commande et seul ce montant fait foi.

Article 4 – Délais

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. La livraison standard intervient ensuite sous 2 à 6 jours ouvrés (3 à 5 jours en moyenne), selon la destination et les transporteurs. Sauf date de livraison expressément convenue, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.

Article 5 – Suivi et réception

Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. La commande est livrée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande ; en cas d'adresse incomplète ou erronée imputable au client, Wind'Up ne saurait être tenu responsable des retards, échecs de livraison ou frais de réexpédition en résultant.

Article 6 – Retard de livraison

En cas de retard prévisible, Wind'Up informe le client dans les meilleurs délais. Si la livraison n'intervient pas à la date convenue ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la commande, le client peut enjoindre Wind'Up d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n'est toujours pas intervenue à l'issue de ce délai, il peut résoudre la commande conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution. Les cas de force majeure suspendent les délais de livraison.

Article 7 – Réclamations liées au transport

À réception, le client est invité à vérifier l'état du colis et à signaler toute anomalie apparente (colis endommagé, ouvert, produit manquant) au transporteur, avec copie à contact@windup.fr, idéalement sous 3 jours ouvrés. Ce signalement facilite le traitement du dossier et s'exerce sans préjudice des garanties légales et du droit de rétractation.