Widerrufsrecht

 

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. Modalités de retour

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@windup.fr. Un numéro de retour (RMA) et les instructions, dont l'adresse de retour, vous seront transmis. Le produit doit être expédié sous 14 jours après votre demande de retour. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et d'opter pour un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.

3. État du produit et remboursement intégral

Vous êtes autorisé à ouvrir l'emballage et à tester brièvement le produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Pour un remboursement intégral, le produit doit être retourné complet (accessoires, câbles, notices), propre et dans un état permettant sa remise en vente. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit : une décote proportionnelle à la perte de valeur constatée pourra alors être déduite du remboursement (rayures, casse, salissures, usage prolongé, accessoires manquants).

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Aucun retour ne sera traité sans accord préalable et numéro de retour (RMA).

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (design ou coloris réalisé sur commande spéciale).

6. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation ; il peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition (article L221-24). Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, déduction faite, le cas échéant, de la décote prévue à l'article 3.

7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre produit arrive endommagé, cassé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible, idéalement sous 48 h, avec photos à l'appui : nous prenons en charge les frais de retour et procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement. Cette procédure s'exerce sans préjudice de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés décrites dans nos CGV.

8. Litiges

La présente politique est soumise au droit français. À défaut de solution amiable, le litige peut être soumis au médiateur de la consommation mentionné dans nos CGV, puis aux juridictions compétentes.